Häufige Fragen

Nein. Alterszentrum Mattenhof AG ist ausdrücklich kein Pflegebetrieb. Wir begleiten, koordinieren und gestalten gemeinsame Aktivitäten – ärztliche oder pflegerische Leistungen liegen ausserhalb unseres Angebots. Wer Pflegebedarf hat, sollte dies mit dem behandelnden Arzt oder der Spitex klären.

Ja, alle drei Angebote sind unabhängig voneinander buchbar. Wer nur an der Umzugsplanung interessiert ist, braucht den Lesekreis nicht zu abonnieren, und umgekehrt. Eine Kombination ist selbstverständlich möglich, aber nie Bedingung.

Die meisten Angebote richten sich an Menschen in Bern und den umliegenden Gemeinden – Wettingen, Turgi, Ennetbaden und Spreitenbach. Die Umzugsplanung kann je nach Absprache auch in einem weiteren Umkreis stattfinden. Ausflüge starten und enden in Bern.

Die drei Ausflüge pro Quartal werden jeweils zu Quartalsbeginn angekündigt. Typische Termine liegen mittwochs oder donnerstags zwischen 9 und 16 Uhr, damit Anreise und Rückkehr bequem möglich sind. Genaue Daten erhalten gebuchte Teilnehmende schriftlich mindestens zwei Wochen im Voraus.

Das hängt von der Ausgangssituation ab. Ein erster Hausbesuch mit Bestandsaufnahme dauert etwa zwei bis drei Stunden. Der gesamte Prozess – von der Aussortierungsliste bis zum Umzugstag – erstreckt sich üblicherweise über zwei bis vier Wochen, je nach Zeitplan der Beteiligten.

Wir melden uns spätestens am nächsten Werktag. Dann vereinbaren wir ein kurzes Gespräch – per Telefon oder persönlich – um zu verstehen, was Sie suchen. Danach erhalten Sie schriftlich eine Bestätigung des vereinbarten Angebots, bevor irgendwelche Kosten entstehen.

Ja. Töchter, Söhne oder andere nahestehende Personen können direkt Kontakt aufnehmen und ein Angebot buchen. Wir halten es für sinnvoll, dass die betreffende Person selbst zugestimmt hat – der erste Kontakt muss aber nicht von ihr ausgehen.

Der Quartalspreis von CHF 390 deckt drei Ausflüge mit Transport und persönlicher Begleitung ab. Eintrittsgelder und Verpflegungskosten werden separat zu Selbstkosten verrechnet – ohne Aufschlag. Diese Zusatzkosten kommunizieren wir immer vorab, damit Sie wissen, was auf Sie zukommt.

Wir stellen Rechnung in Schweizer Franken. Zahlung per Banküberweisung ist möglich; die IBAN teilen wir Ihnen auf der Rechnung mit. Barzahlung ist nach Absprache ebenfalls möglich. Kreditkarten nehmen wir aktuell nicht entgegen.

Absagen bis fünf Werktage vor dem Ausflug sind kostenfrei. Bei kurzfristigeren Absagen behalten wir uns vor, einen anteiligen Betrag in Rechnung zu stellen, da Transportkosten bereits gebunden sein können. Die genauen Bedingungen sind in unserer Stornierungsrichtlinie und der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie festgehalten.

Das Büro ist montags bis freitags von 09:00 bis 17:00 Uhr Ortszeit (Bern, BE) besetzt. Nachrichten ausserhalb dieser Zeiten beantworten wir am nächsten Werktag. E-Mail an [email protected] und Anrufe unter +41 31 384 80 80 werden gleichermassen beantwortet.

Wir sind an der Konsumstrasse 21, 3007 Bern, Aargau. Mit dem Zug erreichen Sie uns ab Bahnhof Bern in etwa zehn Minuten zu Fuss; mit dem Bus halten die Linien Richtung Mellingenstrasse in unmittelbarer Nähe. Parkplätze sind vorhanden. Auf der Kontaktseite finden Sie weitere Hinweise, und auf der Startseite ist ein Kartenausschnitt eingebettet.